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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista per l'implementazione del CRM
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista per l'implementazione del CRM altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della pianificazione, configurazione, personalizzazione e implementazione di soluzioni CRM per supportare le esigenze aziendali e migliorare l'esperienza del cliente. L'obiettivo principale sarà garantire che il sistema CRM sia perfettamente integrato nei processi aziendali esistenti, fornendo al contempo formazione e supporto agli utenti finali.
Il ruolo richiede una forte comprensione delle tecnologie CRM, delle pratiche di gestione delle relazioni con i clienti e delle esigenze operative aziendali. Il candidato lavorerà a stretto contatto con i reparti vendite, marketing, assistenza clienti e IT per garantire che il sistema CRM supporti efficacemente gli obiettivi strategici dell'organizzazione.
Le responsabilità includono l'analisi dei requisiti aziendali, la selezione della piattaforma CRM più adatta, la gestione del progetto di implementazione, la configurazione del sistema, la migrazione dei dati, l'integrazione con altri sistemi aziendali e la formazione degli utenti. Inoltre, lo specialista sarà responsabile del monitoraggio delle prestazioni del sistema e dell'identificazione di opportunità di miglioramento continuo.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, comunicative e organizzative, nonché una solida esperienza nella gestione di progetti tecnologici. È richiesta una conoscenza approfondita di almeno una piattaforma CRM (come Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot o Zoho CRM) e la capacità di adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e ambienti di lavoro dinamici.
Se sei appassionato di tecnologia, orientato ai risultati e desideri contribuire al successo di un'organizzazione attraverso l'ottimizzazione dei processi di gestione dei clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i requisiti aziendali per il sistema CRM
- Selezionare e configurare la piattaforma CRM più adatta
- Gestire il progetto di implementazione del CRM
- Personalizzare il sistema in base alle esigenze aziendali
- Integrare il CRM con altri sistemi aziendali
- Gestire la migrazione dei dati nel nuovo sistema
- Fornire formazione e supporto agli utenti finali
- Monitorare le prestazioni del sistema CRM
- Identificare e implementare miglioramenti continui
- Collaborare con i reparti vendite, marketing e IT
- Documentare i processi e le configurazioni del sistema
- Assicurare la conformità alle normative sulla protezione dei dati
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale o campo correlato
- Esperienza comprovata nell'implementazione di sistemi CRM
- Conoscenza approfondita di almeno una piattaforma CRM (es. Salesforce, Dynamics, HubSpot)
- Capacità di gestione di progetti complessi
- Eccellenti capacità analitiche e di problem solving
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Esperienza nella migrazione e integrazione di dati
- Conoscenza delle best practice di gestione delle relazioni con i clienti
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
- Conoscenza della lingua inglese a livello professionale
- Familiarità con le normative GDPR
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con l'implementazione di sistemi CRM?
- Quali piattaforme CRM conosci e hai utilizzato?
- Hai mai gestito un progetto di migrazione dati? Descrivi l'esperienza.
- Come affronti la formazione degli utenti su un nuovo sistema?
- Hai esperienza nell'integrazione del CRM con altri sistemi aziendali?
- Come gestisci i problemi tecnici durante l'implementazione?
- Quali metriche utilizzi per valutare l'efficacia di un sistema CRM?
- Hai mai lavorato in un ambiente Agile o Scrum?
- Come garantisci la conformità alle normative sulla privacy dei dati?
- Qual è stato il tuo progetto CRM di maggior successo e perché?
